 |
 Radovan Kragelj,
univ.dipl. psiholog, direktor podjetja Kragelj & Kragelj
d.o.o.
|
|
 |
podkovani, hitri, zanesljivi ... |
|
|
|
| |
|
Program delavnice: Psihologija strank in poslovno komuniciranje
Na delavnici boste pridobili znanje o naslednjih temah:
|
| Vedenje ljudi je mogoče predvideti vnaprej: |
Pojem in pomen osebnosti. |
| Različnim ljudem so različno pomembne različne stvari: |
Piramida človekovih potreb:
- hierarhija potreb in njihov pomen.
|
| Za večino uspehov ali neuspehov stojijo ljudje, ne stroji. |
Življenjska stališča in medosebno vedenje:
- osnovni tipi ljudi in njihove značilnosti
- praktične vaje.
|
| Odnosi, ki gradijo ali uničujejo komunikacijo v skupini: |
Stanja "jaza" - različni tipi odnosov v skupini:
- otroški, starševski in odrasli tip odnosov,
- praktične vaje
|
| Razlogi, zaradi katerih nas sogovorniki sprejmejo ali zavrnejo. |
Črta sprejemanja:
- sprejemljivo in nesprejemljivo vedenje,
- jezik nesprejemanja.
|
| Prvih 40 sekund, ki odločajo o uspehu ali neuspehu. |
Prvi vtis:
- psihološke osnove in pomen prvega vtisa,
- kako napravimo čimbolj pozitiven prvi vtis,
- praktične vaje.
|
| Vloga in pomen posameznih gradnikov komunikacije. |
Model komunikacijskega procesa. |
| Brez povratnih informacij ni uspešnega komuniciranja. |
Vloga in pomen povratnih informacij:
- napake pri oblikovanju povratnih informacij,
- napotki za učinkovito oblikovanje,
- praktične vaje.
|
| Zakaj naša sporočila ne dosegajo zaželjenih učinkov? |
Motnje in napake pri komuniciranju:
- funkcionalne, psihološke, kompozicijske, ... motnje,
- kaj povzročajo in kako se jim izognemo,
- praktične vaje.
|
| Načini, s katerimi dosežemo kar največjo odzivnost na naše sporočilo. |
Besedna komunikacija:
- tipi, oblike in načini zastavljanja učinkovitih vprašanj,
- aktivno poslušanje - pozornost na prave vsebine,
- nastopanje s stališča sogovornikovih potreb,
- skupni program - prilagajanje sogovorniku,
- praktične vaje.
|
| 15 železnih pravil, ki jih ne smemo prezreti. |
Učinkovito oblikovanje in posredovanje sporočil:
- povprečnost in profesionalnost v komuniciranju,
- kako pritegnemo pozornost z našim sporočilom,
- kako poudarimo pomembne vsebine,
- kako zmanjšamo pomen, neugodnim informacijam,
- kako pomirimo razburjeno ali agresivno stranko...,
- praktični primeri in vaje.
|
| Najmočnejša, do sedaj poznana orožja za delo z ljudmi. |
Učinkoviti pristopi k ljudem:
- kako pridobimo naklonjenost sogovornika, stranke,
- kako napeljemo ljudi na naš način razmišljanja.
|
| Ko je naš uspeh odvisen predvsem od našega glasu. |
Telefonska komunikacija:
- osnovni principi, splošne situacije in posebnosti.
|
| Želite ljudem brati misli in občutke? Samo opazujte! |
Pomen nebesedne komunikacije:
- kaj pomenijo položaji telesa, kretnje, izrazi obraza...,
- kaj nam o ljudeh povedo različni načini rokovanja,
- kako spoznamo prevare, dvome in laži,
- kako zavračanje spremenimo v sprejemanje,
- kaj nam pove razporeditev ljudi v prostoru ali za mizo
|
|
|
|
Za dodatne informacije me pokličite na (01) 24 29 707 ali mi pišite na
radovan.kragelj@kadrovanje.com,
in z veseljem vam bom pomagal.
|
|
|
|
"Živeti v času, ko le-tega nenehno lovimo za rep, zahteva kar precej prilagodljivosti. Temu primerno smo ljudje zahtevni do dela in ljudi, ki nam ta čas kradejo. In to se nikoli ne zgodi na Kragljevih delavnicah. Priporočam."
Mojca Lavrič
Steklarna Hrastnik - Skupina d.d.
|
|
|
|
|
|
Preberite si članke,
ki so jih v sodelovanju z nami napisali novinarji različnih
medijev.
več »
|
|
|
|
Psihologija strank