| Vedenje ljudi je mogoče predvideti vnaprej: |
Pojem in pomen osebnosti. |
| Različnim ljudem so različno pomembne različne stvari: |
Piramida človekovih potreb:
- hierarhija potreb in njihov pomen.
|
| Za večino uspehov ali neuspehov stojijo ljudje, ne stroji. |
Življenjska stališča in medosebno vedenje:
- osnovni tipi ljudi in njihove značilnosti
- praktične vaje.
|
| Odnosi, ki gradijo ali uničujejo komunikacijo v skupini: |
Stanja "jaza" - različni tipi odnosov v skupini:
- otroški, starševski in odrasli tip odnosov,
- praktične vaje
|
| Razlogi, zaradi katerih nas sogovorniki sprejmejo ali zavrnejo. |
Črta sprejemanja:
- sprejemljivo in nesprejemljivo vedenje,
- jezik nesprejemanja.
|
| Prvih 40 sekund, ki odločajo o uspehu ali neuspehu. |
Prvi vtis:
- psihološke osnove in pomen prvega vtisa,
- kako napravimo čimbolj pozitiven prvi vtis,
- praktične vaje.
|
| Vloga in pomen posameznih gradnikov komunikacije. |
Model komunikacijskega procesa. |
| Brez povratnih informacij ni uspešnega komuniciranja. |
Vloga in pomen povratnih informacij:
- napake pri oblikovanju povratnih informacij,
- napotki za učinkovito oblikovanje,
- praktične vaje.
|
| Zakaj naša sporočila ne dosegajo zaželjenih učinkov? |
Motnje in napake pri komuniciranju:
- funkcionalne, psihološke, kompozicijske, ... motnje,
- kaj povzročajo in kako se jim izognemo,
- praktične vaje.
|
| Načini, s katerimi dosežemo kar največjo odzivnost na naše sporočilo. |
Besedna komunikacija:
- tipi, oblike in načini zastavljanja učinkovitih vprašanj,
- aktivno poslušanje - pozornost na prave vsebine,
- nastopanje s stališča sogovornikovih potreb,
- skupni program - prilagajanje sogovorniku,
- praktične vaje.
|
| 15 železnih pravil, ki jih ne smemo prezreti. |
Učinkovito oblikovanje in posredovanje sporočil:
- povprečnost in profesionalnost v komuniciranju,
- kako pritegnemo pozornost z našim sporočilom,
- kako poudarimo pomembne vsebine,
- kako zmanjšamo pomen, neugodnim informacijam,
- kako pomirimo razburjeno ali agresivno stranko...,
- praktični primeri in vaje.
|
| Najmočnejša, do sedaj poznana orožja za delo z ljudmi. |
Učinkoviti pristopi k ljudem:
- kako pridobimo naklonjenost sogovornika, stranke,
- kako napeljemo ljudi na naš način razmišljanja.
|
| Ko je naš uspeh odvisen predvsem od našega glasu. |
Telefonska komunikacija:
- osnovni principi, splošne situacije in posebnosti.
|
| Želite ljudem brati misli in občutke? Samo opazujte! |
Pomen nebesedne komunikacije:
- kaj pomenijo položaji telesa, kretnje, izrazi obraza...,
- kaj nam o ljudeh povedo različni načini rokovanja,
- kako spoznamo prevare, dvome in laži,
- kako zavračanje spremenimo v sprejemanje,
- kaj nam pove razporeditev ljudi v prostoru ali za mizo
|
Psihologija strank