Psihologija strank in poslovno komuniciranje

Uspešno poslovanje je danes neločljivo povezano z uspešno komunikacijo. Odličen odnos je strankam pomemben vsaj toliko kot odličen izdelek ali storitev. Odnos do strank odloča o tem, ali bodo nezadovoljne odšle h konkurenci, ali nam bodo še naprej ostale zveste.

Najboljša reklama za vsako organizacijo so ravno zadovoljne stranke, ki svoje mnenje širijo naprej. To je hkrati tudi najcenejši način za pridobivanje novih strank, ki ima neposreden vpliv na finančni uspeh. Uporaba ustreznih komunikacijskih veščin in osnov psihologije strank pri tem praviloma pomeni preskok od povprečnosti k odličnosti.

Naučili se boste:

• učinkovito razlikovati med rpistopi, ki gradijo in tistimi, ki uničujejo odnose v skupini,
  
  
• odpraviti vedenje zaradi katerega vas sogovorniki, stranke, poslovni partnerji zavrnejo,
  
  
• uporabljati nekatera, do danes najmočnejša poznanja orodja za delo z ljudmi,
  
  
• razlagati pomen nebesedne govorice....in še mnogo več - oglejte si program delavnice
  
  
  

Komu je delavnica namenjena

Vsem, ki jim intenzivni odnosi s strankami, poslovnimi partnerji in drugimi predstavljajo pomemben del njihovega dela.

Kako se boste učili

Z dinamičnimi, pestrimi, izkustvenimi metodami dela: psihološkimi eksperimenti, diskusijmi, praktičnim delom na primerih, vajami v skupinah in parih boste skupaj s predavateljem bogatili svoje veščine za komuniciranje.

Velikost skupine

Zaradi dinamike dela, ki vključuje veliko praktičnih vaj in eksperimentov, je število udeležencev omejeno na največ 20 oseb.

Za dodatne informacije me pokličite na (01) 24 29 707 ali mi pišite na radovan.kragelj@kadrovanje.com, in z veseljem vam bom pomagal.